هذه السياسة الافتراضية تنظّم الطلبات في المتاجر المبنية على ثقة. يحقّ لصاحب المتجر تعديلها بما يناسب منتجاته، على أن لا تُقلّ عن الحقوق الأساسية المذكورة هنا.
1. فرصة الفحص عند الاستلام
لأن الدفع عند الاستلام هو نظامنا، يحقّ للعميل فحص الطلب بصرياً (الكمية والتغليف والمنتج الظاهر) قبل دفع المبلغ، ويرفض الاستلام مجاناً إذا كان ما وصل مختلفاً عمّا طلبه.
2. منتج معيب أو خاطئ
إذا وصل منتج معيب أو به عيب ظاهر أو كان مختلفاً عن الطلب، يبلّغ العميل المتجر خلال 24 ساعة من الاستلام مرفقاً بصور للمنتج، ويُستبدل المنتج أو يُسترجع مبلغه كامل (بما فيهم رسوم التوصيل) على نفقة المتجر.
3. تغيير الرأي
في حالة تغيير الرأي دون عيب في المنتج: يُقبل الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبتغليفه الأصلي، ورسوم التوصيل في هذه الحالة على العميل.
4. حالات عدم الاسترجاع
لا يُقبل الاسترجاع في:
- المنتجات الشخصية أو المفتوحة (عطور، مستحضرات استُخدمت).
- المنتجات المصنوعة حسب طلب خاص.
- الطلبات التي لم يُبلَّغ عن مشكلتها خلال المدة المذكورة.
5. طريقة التنفيذ
يتم التنسيق مباشرة بين العميل وصاحب المتجر عبر رقم الهاتف المرفق مع الطلب. يعيد الموصّل المنتج للمتجر، ويستردّ العميل المبلغ نقداً أو يُستبدل المنتج حسب اتفاق الطرفين.